Artykuł I
Postanowienia wstępne
1.1
Niniejsze ogólne warunki handlowe (dalej jako „OWH”) regulują prawa i obowiązki dostawcy, którym jest firma L29 Delfin s.r.o., Kollárova 259/7, 962 31 Sliač, IČO: 54683785, wpisana do Rejestru Handlowego Sądu Rejonowego w Bańskiej Bystrzycy, dział: Sro, wkładka nr 43969/S (dalej jako „Dostawca”) oraz zamawiającego, którym jest przedsiębiorca lub konsument (dalej jako „Zamawiający”), który zamawia usługi lotów widokowych/wynajem samolotu z pilotem samolotem L-29 Delfin za pośrednictwem strony internetowej www.l29delfin.sk.
1.2
Na potrzeby niniejszych OWH rozumie się następujące pojęcia:
- Strony umowy: Dostawca i Zamawiający wspólnie;
- Strona umowy: Dostawca lub Zamawiający osobno;
- Usługa: loty widokowe samolotem L-29 Delfin, w tym loty z możliwością pilotowania pod nadzorem instruktora, świadczone przez Dostawcę zgodnie z ofertą opublikowaną na stronie internetowej www.l29delfin.sk;
- Konsument: osoba fizyczna, która przy zawieraniu i wykonywaniu umowy nie działa w ramach swojej działalności gospodarczej;
- Przedsiębiorca: osoba, która przy zawieraniu i wykonywaniu umowy działa w ramach swojej działalności gospodarczej. Jeśli Zamawiający poda w procesie zamówienia swoje IČO, oświadcza, że działa jako przedsiębiorca;
- Umowa lub stosunek umowny: stosunek prawny między Dostawcą a Zamawiającym, który powstaje na podstawie potwierdzonego zamówienia Usługi – albo elektronicznie za pośrednictwem formularza na www.l29delfin.sk, albo poprzez komunikację e-mailową;
- Zamówienie: wypełniony i wysłany formularz elektroniczny lub pisemne zapytanie, które zostało potwierdzone przez Dostawcę;
- Strona internetowa Dostawcy: www.l29delfin.sk;
- Wolny termin: termin lotu widokowego, który na stronie internetowej jest oznaczony jako dostępny do rezerwacji.
1.3
Niniejsze OWH są wiążące dla Stron umowy. W przypadku sprzeczności między poszczególnymi dokumentami mają one pierwszeństwo w następującej kolejności:
- (i) Umowa;
- (ii) Indywidualnie potwierdzony termin i warunki lotu (w e-mailu lub rezerwacji);
- (iii) Niniejsze OWH.
1.4
Organem nadzorczym jest Słowacka Inspekcja Handlowa, Bajkalská 21/A, P.O. BOX 5, 820 07 Bratysława 27, strona internetowa: www.soi.sk.
1.5
Oferta Usług opublikowana na stronie internetowej www.l29delfin.sk stanowi niewiążący katalog oferowanych usług. Rzeczywista dostępność konkretnego terminu lub usługi zostanie potwierdzona przez Dostawcę po otrzymaniu zamówienia lub zapytania Zamawiającego.
1.6
Dostawcę można kontaktować za pośrednictwem następujących danych kontaktowych:
- (i) adres korespondencyjny: Kollárova 259/7, 962 31 Sliač
- (ii) e-mail: l29delfin@l29delfin.sk
- (iii) telefon: +421 915 057 075
Artykuł II
Zawarcie umowy i przyjęcie zamówienia
2.1
Umowa o świadczenie usługi między Zamawiającym a Dostawcą powstaje w jeden z następujących sposobów:
- (i) na podstawie pisemnej umowy podpisanej przez obie strony umowy;
- (ii) zamówienie lotu widokowego można złożyć poprzez wypełnienie formularza online na stronie internetowej dostawcy. Klient wybiera termin lotu wyłącznie spośród terminów oznaczonych jako „wolne”. Potwierdzenie zamówienia przez dostawcę stanowi zawarcie umowy o świadczenie usługi. Dostawca zastrzega sobie prawo do zmiany terminów z powodów operacyjnych i bezpieczeństwa.
- (iii) na podstawie zamówienia e-mailowego lub pisemnego, które Dostawca wyraźnie potwierdzi.
2.2
Jeśli Dostawca nie potwierdzi Zamawiającemu przyjęcia zamówienia zgodnie z punktem 2.1 lit. (ii) lub (iii), umowa nie powstaje i Dostawca nie jest związany propozycją Zamawiającego.
2.3
Zaznaczając pole „Zapoznałem/am się z warunkami handlowymi” w formularzu elektronicznym i wysyłając go, Zamawiający potwierdza, że przeczytał te OWH, rozumie je, bez zastrzeżeń się z nimi zgadza i zobowiązuje się do ich przestrzegania.
2.4
W przypadku, gdy umowa jest zawierana pisemnie lub poprzez wyraźnie potwierdzone zamówienie, Zamawiający podpisując lub wysyłając zamówienie jednocześnie potwierdza, że zapoznał się z tymi OWH i zgadza się z ich treścią.
2.5
Zawarcie umowy powoduje, że te OWH stają się jej integralną częścią i są wiążące dla stron umowy.
2.6.
W przypadku, gdy klient zamówi usługę obejmującą pilotowanie samolotu pod nadzorem pilota/instruktora, zostanie poinformowany o zakresie tej możliwości podczas odprawy przed lotem. Klient zobowiązuje się do przestrzegania wszystkich instrukcji instruktora. W przypadku ich nieprzestrzegania, klientowi może zostać odebrane prawo do pilotowania podczas lotu i nie będzie ono już umożliwione bez prawa do zwrotu ceny.
Artykuł III
Cena i warunki płatności
3.1
Cena poszczególnych usług (lotów widokowych) jest podana przy konkretnej ofercie na stronie internetowej www.l29delfin.sk. W przypadku indywidualnego zapytania cena może być ustalona na podstawie umowy. Ceny poszczególnych lotów są ostateczne, w tym VAT.
3.2
Zamawiający jest zobowiązany do uiszczenia ceny usługi najpóźniej w dniu jej realizacji. Rezerwacji lotu widokowego można dokonać dopiero po jej opłaceniu, chyba że strony umowy uzgodnią inaczej. Płatność można dokonać przelewem na konto Dostawcy, bramką płatniczą lub innym sposobem podanym w zamówieniu.
3.3
Płatność uznaje się za dokonaną w dniu jej zaksięgowania na koncie Dostawcy.
3.4
W przypadku opóźnienia w płatności Dostawca ma prawo odstąpić od umowy i jednocześnie odmówić świadczenia usługi.
3.5
Dostawca wystawi Zamawiającemu dokument podatkowy – fakturę, która może być również wystawiona w formie elektronicznej. Zamawiający niniejszym wyraża zgodę na wystawianie i dostarczanie faktury elektronicznej na adres e-mail podany w zamówieniu. Zgoda może być w każdej chwili odwołana.
3.6
Dostawca zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany cen usług i opublikowania ich na stronie internetowej. Dla już zawartych umów obowiązują ceny i warunki obowiązujące w momencie zawarcia umowy.
Artykuł IV
Świadczenie usługi, warunki realizacji lotu i vouchery upominkowe
4.1
Dostawca zobowiązuje się do zapewnienia zamówionego lotu widokowego w uzgodnionym terminie, jakości i zakresie, zgodnie z umową, niniejszymi OWH oraz instrukcjami podanymi na stronie internetowej www.l29delfin.sk, a także z instrukcjami udzielonymi osobiście przed lotem.
4.2
Klient jest zobowiązany stawić się na uzgodnione miejsce na czas, przestrzegać instrukcji personelu, zwłaszcza pilota, i uczestniczyć w odprawie przed lotem. Podczas lotu musi zachowywać się zdyscyplinowanie i nie może być pod wpływem alkoholu, narkotyków ani leków wpływających na zdolność uczestnictwa w locie. Nieprzestrzeganie tych warunków może prowadzić do anulowania udziału bez prawa do odszkodowania.
4.3
W przypadku zamówienia lotu z możliwością pilotowania pod nadzorem instruktora, klient jest informowany o zakresie tej możliwości podczas odprawy. Pilotowanie jest możliwe tylko przy przestrzeganiu instrukcji pilota; ich naruszenie może prowadzić do natychmiastowego zakończenia pilotowania.
4.4
Dostawca zastrzega sobie prawo do zmiany terminu lub miejsca lotu z powodów operacyjnych lub bezpieczeństwa (np. niekorzystne warunki pogodowe, awaria techniczna, powody zdrowotne pilota). O zmianie klient zostanie poinformowany najpóźniej 24 godziny wcześniej e-mailem lub telefonicznie, a zostanie mu zaproponowany nowy termin. W przypadku, gdy nowy termin nie odpowiada klientowi, ma prawo odstąpić od umowy i żądać zwrotu zapłaconej kwoty.
4.5
Za zdarzenie siły wyższej (np. ekstremalne warunki pogodowe, klęska żywiołowa, awaria lotniska, konflikt zbrojny, pandemia itp.) Dostawca nie ponosi odpowiedzialności. W takim przypadku termin usługi zostaje przesunięty, a klientowi zostanie zaproponowany nowy termin bez prawa do odszkodowania.
4.6
Klient jest zobowiązany do podania prawdziwych, pełnych i aktualnych danych niezbędnych do rezerwacji i realizacji lotu. W przypadku ich zmiany jest zobowiązany niezwłocznie poinformować o tym Dostawcę.
4.7
Voucher upominkowy jest ważny przez 12 miesięcy od dnia wystawienia. W przypadku, gdy klient z obiektywnych powodów nie mógł wykorzystać vouchera, może poprosić o jego przedłużenie. O takiej prośbie decyduje Dostawca indywidualnie, a jej złożenie nie stanowi prawa do automatycznego przedłużenia ważności.
4.8
Dostawca ma prawo odmówić świadczenia usługi klientowi, który narusza te warunki, nie współpracuje lub zagraża bezpieczeństwu siebie lub innych osób.
4.9
Do podstawowych obowiązków Dostawcy należy:
- (i) należyte i bezpieczne świadczenie usługi w uzgodnionym terminie, zakresie i jakości,
- (ii) informowanie klienta o warunkach lotu, przebiegu usługi i wszystkich ważnych okolicznościach,
- (iii) zapewnienie technicznej sprawności samolotu i kompetencji personelu,
- (iv) wystawienie odpowiednich dokumentów (np. potwierdzenie odbycia lotu, jeśli jest to część usługi),
- (v) prawo do terminowej i pełnej zapłaty ceny usługi.
4.10
Do podstawowych obowiązków klienta należy:
- (i) podanie przy zamówieniu prawdziwych, pełnych i aktualnych danych oraz niezwłoczne zgłoszenie ich zmiany,
- (ii) przestrzeganie warunków umowy, niniejszych OWH i instrukcji Dostawcy przed i podczas lotu,
- (iii) zachowanie się w sposób, który nie zagraża sobie, innym osobom ani sprzętowi,
- (iv) zapłacenie ceny usługi należycie i na czas,
- (v) zachowanie się zgodnie z dobrymi obyczajami i nie szkodzenie reputacji Dostawcy.
Artykuł V
Odstąpienie od umowy, warunki anulowania i reklamacje
5.1 Odstąpienie od umowy przez konsumenta (do 14 dni)
Zamawiający, który jest konsumentem, ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia jej zawarcia, jeśli usługa nie została jeszcze świadczona. Odstąpienie można przesłać pisemnie na adres siedziby Dostawcy lub elektronicznie na e-mail: l29delfin@l29delfin.sk. Do odstąpienia konsument może wykorzystać formularz dostępny na stronie Dostawcy – tutaj.
Jeśli klient wyraźnie zgadza się na rozpoczęcie realizacji przed upływem 14-dniowego terminu, przyjmuje do wiadomości, że po pełnym świadczeniu usługi traci prawo do odstąpienia. W przypadku częściowego świadczenia zostanie naliczona proporcjonalna część ceny.
5.2 Warunki anulowania (odwołanie rezerwacji)
Klient ma prawo odwołać zarezerwowany termin lotu widokowego:
- więcej niż 72 godziny przed planowanym terminem – bez opłaty,
- 24 do 72 godzin przed terminem – opłata za anulowanie 50% ceny,
- mniej niż 24 godziny przed terminem lub bez powiadomienia – opłata za anulowanie 100%.
- W przypadku, gdy klient nie planuje odwołać lotu widokowego, ale z jakiegokolwiek powodu chce uzgodnić przełożenie lotu na inny termin w czasie krótszym niż 12 godzin przed już zaplanowanym lotem, jest zobowiązany pokryć koszty przygotowania lotu w wysokości 200 EUR, w tym VAT. Dostawca w takim przypadku niezwłocznie dostarczy klientowi fakturę na tę kwotę z terminem płatności 3 dni.
Dostawca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od opłaty za anulowanie w uzasadnionych przypadkach.
5.3 Odstąpienie od umowy z innych powodów
Każda strona umowy ma prawo odstąpić od umowy również z powodów, takich jak:
- przeszkody po stronie drugiej strony, które długoterminowo uniemożliwiają realizację (np. siła wyższa),
- poważne naruszenie obowiązków umową lub niniejszymi OWH (np. niezapłacenie ceny, nieobecność, niewłaściwe zachowanie),
- niemożność realizacji z powodu zakończenia działalności lub problemów technicznych.
W przypadku odstąpienia od umowy Dostawca ma prawo do zwrotu już poniesionych kosztów lub proporcjonalnej części ceny zgodnie z zakresem faktycznie świadczonej usługi. Wszystkie roszczenia finansowe mogą być wzajemnie rozliczone.
5.4 Reklamacje
Jeśli klient nie jest zadowolony z jakości lub zakresu świadczonej usługi, ma prawo złożyć reklamację:
- pisemnie na adres siedziby firmy,
- lub e-mailem na: l29delfin@l29delfin.sk.
Reklamację można złożyć niezwłocznie, najpóźniej do 2 lat od planowanej daty usługi. Dostawca rozpatrzy reklamację w ciągu 30 dni od jej otrzymania.
W przypadku uzasadnionej reklamacji klient ma prawo do:
- nowego terminu lotu, lub
- odpowiedniej zniżki z ceny usługi.
IV. Ochrona danych osobowych
Dostawca przetwarza dane osobowe klientów zgodnie z Rozporządzeniem RODO i ustawą nr 18/2018 Z. z. Szczegóły dotyczące przetwarzania są zawarte w dokumencie „Zasady ochrony danych osobowych”, opublikowanym na stronie internetowej.
VII. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
W przypadku, gdy między klientem a dostawcą powstanie spór, którego nie uda się rozwiązać w drodze porozumienia, klient ma prawo zwrócić się do podmiotu alternatywnego rozwiązywania sporów.
Alternatywne rozwiązywanie sporów konsumenckich
W przypadku, gdy Zamawiający – konsument nie jest zadowolony ze sposobu, w jaki Dostawca rozpatrzył jego reklamację, lub jeśli uważa, że Dostawca naruszył jego prawa konsumenckie, może zwrócić się do Dostawcy z wnioskiem o naprawę.
Jeśli Dostawca odpowie na ten wniosek odmownie lub nie odpowie na niego w ciągu 30 dni od dnia jego wysłania, Zamawiający – konsument ma prawo złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego rozwiązywania sporu zgodnie z ustawą nr 391/2015 Z. z. o alternatywnym rozwiązywaniu sporów konsumenckich i o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw.
Wniosek można złożyć do właściwego podmiotu alternatywnego rozwiązywania sporów (np. Słowacka Inspekcja Handlowa), lub elektronicznie za pośrednictwem platformy do rozwiązywania sporów online (tzw. platforma ODR), dostępnej pod adresem:
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr
Lista uprawnionych podmiotów alternatywnego rozwiązywania sporów jest opublikowana na stronie Ministerstwa Gospodarki SR:
👉 https://www.mhsr.sk/obchod/ochrona-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov
Złożenie wniosku i cały proces alternatywnego rozwiązywania sporu jest dla konsumenta zazwyczaj bezpłatny, przy czym każda strona ponosi własne koszty.
VIII. Postanowienia końcowe
Niniejsze OWH wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej www.l29delfin.sk. Dostawca zastrzega sobie prawo do zmiany tych warunków w dowolnym momencie. Stosunki prawne nieuregulowane niniejszymi OWH podlegają prawu SR.
Obowiązuje od: 01.08.2025