Artykuł I
Postanowienia wstępne
1.1
Niniejsze ogólne warunki handlowe (dalej „OWH”) regulują prawa i obowiązki spółki L29 Delfin s.r.o., Kollárova 259/7, 962 31 Sliač, IČO: 54683785, wpisanej do Rejestru Handlowego Sądu Okręgowego w Bańskiej Bystrzycy, dział: Sro, wkład nr 43969/S (dalej „Usługodawca”), oraz zamawiającego, którym jest konsument lub przedsiębiorca (dalej „Zamawiający”), przy zamawianiu i świadczeniu usług za pośrednictwem strony internetowej www.l29delfin.sk.
1.2
Na potrzeby niniejszego Regulaminu rozumie się:
a) Usługodawcę – spółkę L29 Delfin s.r.o.,
b) Zamawiającego – osobę fizyczną lub prawną, która zamawia usługę Usługodawcy,
c) Konsumenta – osobę fizyczną, która przy zawieraniu i wykonywaniu umowy nie działa w ramach swojej działalności gospodarczej lub wykonywania zawodu,
d) Przedsiębiorcę – osobę, która przy zawieraniu i wykonywaniu umowy działa w ramach swojej działalności gospodarczej; jeśli Zamawiający przy zamówieniu poda NIP, uznaje się, że działa jako przedsiębiorca,
e) Usługę – lot widokowy samolotem L-29 Delfín, lot z możliwością pilotowania pod nadzorem pilota/instruktora, wynajem samolotu z pilotem lub inną usługę zgodnie z aktualną ofertą Usługodawcy,
f) Umowę – umowę o świadczenie usługi zawartą między Usługodawcą a Zamawiającym,
g) Zamówieniem – formularz elektroniczny, zamówienie e-mailowe, zapytanie pisemne lub inną propozycję zawarcia umowy przesłaną przez Zamawiającego,
h) Stroną internetową – stronę www.l29delfin.sk,
i) Wolnym terminem – termin usługi oznaczony jako dostępny lub indywidualnie potwierdzony przez Usługodawcę,
j) Voucherem podarunkowym – voucher uprawniający jego posiadacza do skorzystania z usługi w zakresie i na warunkach na nim określonych.
1.3
Niniejszy Regulamin stanowi integralną część każdej Umowy zawartej między Usługodawcą a Zamawiającym, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie.
1.4
W przypadku rozbieżności między poszczególnymi dokumentami pierwszeństwo mają:
a) indywidualna umowa pisemna lub indywidualnie potwierdzone warunki,
b) potwierdzenie zamówienia lub rezerwacji,
c) niniejszy Regulamin.
1.5
Oferta usług zamieszczona na stronie internetowej ma charakter informacyjny i nie stanowi prawnie wiążącej propozycji zawarcia umowy. Umowa powstaje dopiero po potwierdzeniu zamówienia przez Usługodawcę.
1.6
Organem nadzoru jest Słowacka Inspekcja Handlowa, Inspektorat SOI dla regionu Bańskiej Bystrzycy, lub właściwy organ w zależności od charakteru sprawy.
1.7
Dane kontaktowe Usługodawcy:
a) adres: Kollárova 259/7, 962 31 Sliač,
b) e-mail: l29delfin@l29delfin.sk,
c) telefon: +421 915 057 075.
Artykuł II
Zawarcie umowy i zamówienie
2.1
Zamawiający może zamówić usługę:
a) za pośrednictwem formularza online na stronie internetowej,
b) e-mailem,
c) pisemnie,
d) na podstawie indywidualnego uzgodnienia.
2.2
Zamówienie uważa się za propozycję zawarcia umowy. Umowa powstaje w momencie, gdy Usługodawca wyraźnie potwierdzi zamówienie e-mailem, telefonicznie lub w inny możliwy do udowodnienia sposób.
2.3
Jeśli Usługodawca nie potwierdzi zamówienia, umowa nie powstaje i Usługodawca nie jest związany propozycją Zamawiającego.
2.4
Wysyłając zamówienie i/lub zaznaczając zgodę na Regulamin, Zamawiający potwierdza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem, zrozumiał go i wyraża na niego zgodę.
2.5
Zamawiający jest zobowiązany podać w zamówieniu prawdziwe, kompletne i aktualne dane. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody lub komplikacje spowodowane nieprawidłowymi lub niekompletnymi danymi.
2.6
W przypadku zamówienia usługi obejmującej możliwość pilotowania samolotu pod nadzorem pilota lub instruktora, zakres tej możliwości zostanie określony wyłącznie przez Usługodawcę zgodnie z aktualnymi warunkami, zasadami bezpieczeństwa i poleceniami pilota/instruktora.
2.7
Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zamówienia, jeśli:
a) usługi nie można świadczyć z obiektywnych powodów,
b) Zamawiający wielokrotnie naruszył swoje obowiązki wobec Usługodawcy,
c) istnieją powody bezpieczeństwa, techniczne lub operacyjne uniemożliwiające prawidłowe wykonanie.
Artykuł III
Cena i warunki płatności
3.1
Ceny usług są podane przy poszczególnych ofertach na stronie internetowej lub są uzgadniane indywidualnie. Jeśli nie określono inaczej, ceny są ostateczne i zawierają VAT.
3.2
Zamawiający jest zobowiązany uiścić cenę usługi prawidłowo i terminowo, w sposób określony przy zamówieniu lub zgodnie z instrukcjami Usługodawcy.
3.3
Jeśli nie uzgodniono inaczej, warunkiem wiążącej rezerwacji terminu jest uiszczenie ceny usługi lub uzgodnionej zaliczki.
3.4
Płatność uważa się za uiszczoną w dniu wpływu odpowiedniej kwoty na konto Usługodawcy lub pomyślnego dokonania płatności online.
3.5
W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca jest uprawniony do:
a) anulowania rezerwacji,
b) nieświadczenia usługi,
c) odstąpienia od umowy.
3.6
Usługodawca wystawi Zamawiającemu dokument podatkowy – fakturę, również w formie elektronicznej. Zamawiający wyraża zgodę na jej doręczanie elektronicznie na adres e-mail podany w zamówieniu.
3.7
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen usług w przyszłości. Do już potwierdzonych i opłaconych zamówień stosuje się cenę obowiązującą w momencie potwierdzenia zamówienia, chyba że niniejszy Regulamin lub indywidualne uzgodnienie stanowią inaczej.
3.8
W przypadku udokumentowanego i nadzwyczajnego wzrostu cen paliwa lotniczego JET A-1 po zawarciu umowy, Usługodawca zastrzega sobie prawo do naliczenia odpowiedniej dopłaty paliwowej, jeśli usługa jeszcze się nie odbyła. O ewentualnej dopłacie paliwowej, jej wysokości i przyczynie Zamawiający zostanie poinformowany bez zbędnej zwłoki, najpóźniej 48 godzin przed planowanym terminem lotu.
3.9
Jeśli Zamawiający nie zgadza się z dopłatą paliwową zgodnie z punktem 3.8, ma prawo anulować rezerwację. W takim przypadku Usługodawca zwróci wszystkie dotychczas uiszczone płatności, jeśli strony umowy nie uzgodnią terminu zastępczego lub innego rozwiązania.
Artykuł IV
Warunki świadczenia usługi
4.1
Usługodawca zobowiązuje się świadczyć zamówioną usługę w uzgodnionym zakresie, jakości i terminie, jeśli nie stoją temu na przeszkodzie względy bezpieczeństwa, operacyjne, techniczne lub inne obiektywne okoliczności.
4.2
Zamawiający lub osoba, która ma wziąć udział w locie, jest zobowiązana stawić się w wyznaczonym miejscu punktualnie, stosować się do poleceń Usługodawcy, pilota i personelu oraz odbyć odprawę przedlotową.
4.3
Podczas świadczenia usługi uczestnik jest zobowiązany zachowywać się w sposób zdyscyplinowany, dbać o bezpieczeństwo i przestrzegać wszystkich poleceń Usługodawcy, pilota, instruktora i innego upoważnionego personelu.
4.4
Udział w locie nie jest dozwolony osobie, która jest pod wpływem alkoholu, środków odurzających, substancji psychotropowych, leków obniżających zdolność do bezpiecznego odbycia lotu lub której stan zdrowia nie jest odpowiedni do odbycia lotu.
4.5
Usługodawca jest uprawniony do odmowy świadczenia usługi lub przerwania jej świadczenia, jeśli uczestnik:
a) narusza zasady bezpieczeństwa,
b) zagraża sobie lub innym osobom,
c) zachowuje się agresywnie, niewłaściwie lub nieprzewidywalnie,
d) zataił istotne okoliczności zdrowotne lub inne istotne okoliczności.
4.6
W przypadku usługi z możliwością pilotowania pod nadzorem pilota lub instruktora obowiązuje zasada, że o zakresie, czasie trwania i warunkach pilotowania decyduje wyłącznie Usługodawca i pilot/instruktor. W przypadku nieprzestrzegania poleceń możliwość pilotowania może zostać natychmiast odebrana bez prawa do zwrotu pieniędzy.
4.7
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany terminu, czasu, miejsca lub zakresu usługi z powodów, na które nie mógł w rozsądny sposób wpłynąć, w szczególności z powodu:
a) niesprzyjającej pogody,
b) awarii technicznej,
c) ograniczeń operacyjnych,
d) niedyspozycji zdrowotnej pilota,
e) interwencji organu władzy publicznej,
f) innych powodów bezpieczeństwa.
4.8
Jeśli dojdzie do zmiany zgodnie z punktem 4.7, Usługodawca zaproponuje Zamawiającemu termin zastępczy. Jeśli strony umowy nie uzgodnią inaczej, a Zamawiający nie zaakceptuje terminu zastępczego, ma prawo do zwrotu już uiszczonej ceny, chyba że zachodzi przypadek zgodnie z punktem 4.9.
4.9
Usługodawca nie odpowiada za niemożność świadczenia usługi spowodowaną siłą wyższą, w szczególności przy ekstremalnych warunkach pogodowych, katastrofie naturalnej, wojnie, pandemii, awarii lotniska, zamknięciu przestrzeni powietrznej lub innej nadzwyczajnej interwencji. W takim przypadku usługa jest zazwyczaj przesuwana na termin zastępczy bez prawa do dalszego odszkodowania.
4.10
Zamawiający przyjmuje do wiadomości, że usługa ma charakter widokowy i specyficzny, a jej rzeczywisty przebieg może być uzależniony od okoliczności, których nie można z góry precyzyjnie zagwarantować.
4.11
Jeśli częścią usługi jest voucher podarunkowy, jego ważność wynosi 12 miesięcy od daty wystawienia, chyba że na voucherze lub w indywidualnym uzgodnieniu określono inaczej.
4.12
Po upływie ważności vouchera podarunkowego prawo do jego wykorzystania wygasa, chyba że Usługodawca indywidualnie zdecyduje inaczej.
4.13
Wniosek o przedłużenie ważności vouchera podarunkowego jest rozpatrywany przez Usługodawcę indywidualnie. Nie powstaje roszczenie prawne do przedłużenia.
Artykuł V
Warunki anulowania, zmiana terminu i anulowanie rezerwacji
5.1
Zamawiający ma prawo anulować zarezerwowany termin usługi pisemnie lub e-mailem.
5.2
Przy anulowaniu zarezerwowanego terminu stosuje się następujące warunki anulowania:
a) więcej niż 72 godziny przed planowanym terminem – bez opłaty za anulowanie,
b) od 24 do 72 godzin przed planowanym terminem – opłata za anulowanie w wysokości 50% ceny usługi,
c) mniej niż 24 godziny przed planowanym terminem lub bez powiadomienia – opłata za anulowanie w wysokości 100% ceny usługi.
5.3
Jeśli Zamawiający nie żąda anulowania rezerwacji, ale przełożenia lotu na inny termin w okresie krótszym niż 12 godzin przed planowanym lotem, Usługodawca jest uprawniony do naliczenia kosztów przygotowania lotu w wysokości 200 EUR z VAT. O tym obowiązku Zamawiający zostanie poinformowany, a Usługodawca wystawi odpowiedni dokument podatkowy.
5.4
Usługodawca zastrzega sobie prawo do całkowitego lub częściowego umorzenia opłaty za anulowanie lub kosztów zgodnie z punktem 5.3 w uzasadnionych przypadkach.
5.5
Jeśli rezerwację anuluje Usługodawca z przyczyn leżących po jego stronie i nie uzgodni z Zamawiającym terminu zastępczego, zwróci Zamawiającemu otrzymane płatności w zakresie, w jakim nie powstało mu prawo do ich zatrzymania zgodnie z niniejszym Regulaminem lub prawem.
Artykuł VI
Odstąpienie od umowy
6.1
Zamawiający, który jest konsumentem, przyjmuje do wiadomości, że w przypadku umowy o świadczenie usługi związanej z działalnością w ramach czasu wolnego, jeśli usługa ma być świadczona w dokładnie uzgodnionym czasie lub w dokładnie uzgodnionym terminie, zgodnie z odpowiednimi przepisami prawnymi zazwyczaj nie przysługuje mu prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni.
6.2
Jeśli jednak chodzi o umowę zawartą na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa Usługodawcy, a usługa nie ma być świadczona w dokładnie uzgodnionym czasie lub terminie, ewentualnie chodzi o voucher podarunkowy bez sztywno zarezerwowanego terminu, konsument może mieć prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, chyba że przepis szczególny stanowi inaczej.
6.3
Jeśli konsument skutecznie odstąpi od umowy zgodnie z punktem 6.2, jest zobowiązany przesłać zawiadomienie o odstąpieniu Usługodawcy pisemnie lub e-mailem na dane kontaktowe podane w niniejszym Regulaminie.
6.4
Jeśli konsument wyraźnie zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a następnie skutecznie odstąpi od umowy w czasie, gdy świadczenie usługi już się rozpoczęło, jest zobowiązany uiścić cenę za faktycznie świadczone świadczenie do momentu odstąpienia, jeśli wynika to z przepisów prawnych.
6.5
Każda ze stron umowy jest uprawniona do odstąpienia od umowy również w przypadku istotnego naruszenia obowiązków przez drugą stronę lub jeśli wykonanie nie jest możliwe z obiektywnych powodów.
6.6
Za istotne naruszenie obowiązków Zamawiającego uważa się w szczególności:
a) nieuiszczenie ceny prawidłowo i terminowo,
b) niestawienie się bez prawidłowego anulowania rezerwacji,
c) naruszenie zasad bezpieczeństwa,
d) podanie nieprawdziwych danych,
e) działanie zagrażające bezpieczeństwu osób lub mienia.
Artykuł VII
Reklamacje i odpowiedzialność
7.1
Jeśli Zamawiający nie jest zadowolony z zakresu lub jakości świadczonej usługi, może zgłosić reklamację bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia, w którym dowiedział się o przyczynie reklamacji, najpóźniej jednak w ustawowym terminie.
7.2
Reklamację można zgłosić:
a) pisemnie na adres siedziby Usługodawcy,
b) elektronicznie na e-mail: l29delfin@l29delfin.sk.
7.3
W reklamacji należy podać w szczególności dane identyfikacyjne Zamawiającego, numer zamówienia lub inną identyfikację usługi, opis reklamowanej okoliczności oraz żądany sposób rozpatrzenia reklamacji.
7.4
Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie określonym odpowiednimi przepisami prawnymi.
7.5
Jeśli reklamacja zostanie uznana za uzasadnioną, Usługodawca zapewni w zależności od charakteru przypadku w szczególności:
a) termin zastępczy,
b) odpowiedni rabat od ceny,
c) zwrot odpowiedniej części ceny,
d) inne odpowiednie rozwiązanie.
7.6
Usługodawca nie odpowiada za niemożność lub ograniczenie świadczenia usługi spowodowane okolicznościami siły wyższej, działaniem osób trzecich lub okolicznościami po stronie Zamawiającego.
7.7
Usługodawca nie odpowiada za szkodę, która powstała w wyniku tego, że Zamawiający lub uczestnik lotu naruszył polecenia Usługodawcy, pilota lub instruktora, zataił istotne okoliczności zdrowotne lub wziął udział w locie pomimo tego, że nie był do tego zdolny.
Artykuł VIII
Ochrona danych osobowych i alternatywne rozwiązywanie sporów
8.1
Usługodawca przetwarza dane osobowe Zamawiających zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi o ochronie danych osobowych, w szczególności zgodnie z rozporządzeniem RODO i ustawą nr 18/2018 Zb. o ochronie danych osobowych.
8.2
Szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych są podane w dokumencie „Zasady ochrony danych osobowych”, opublikowanym na stronie internetowej Usługodawcy.
8.3
Jeśli Zamawiający – konsument nie jest zadowolony ze sposobu, w jaki Usługodawca rozpatrzył jego reklamację, lub uważa, że Usługodawca naruszył jego prawa konsumenckie, ma prawo zwrócić się do Usługodawcy z żądaniem naprawy.
8.4
Jeśli Usługodawca odpowie na żądanie naprawy odmownie lub nie odpowie na nie w ciągu 30 dni od dnia jego wysłania, konsument ma prawo złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego rozwiązywania sporów zgodnie z ustawą nr 391/2015 Zb. o alternatywnym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
8.5
Właściwym podmiotem alternatywnego rozwiązywania sporów może być w szczególności Słowacka Inspekcja Handlowa, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratysława 27, e-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk, jeśli nie chodzi o spór, przy którym właściwy jest inny podmiot zgodnie z przepisami szczególnymi.
8.6
Aktualny wykaz podmiotów alternatywnego rozwiązywania sporów jest dostępny na odpowiedniej stronie Komisji Europejskiej i na stronie Słowackiej Inspekcji Handlowej.
8.7
Zamawiający przyjmuje do wiadomości, że europejska platforma internetowego rozwiązywania sporów (ODR/RSO) została zamknięta i nie jest już używana.
Artykuł IX
Postanowienia końcowe
9.1
Stosunki prawne nieuregulowane niniejszym Regulaminem podlegają porządkowi prawnemu Republiki Słowackiej.
9.2
Jeśli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu stanie się nieważne lub nieskuteczne, nie ma to wpływu na ważność i skuteczność pozostałych postanowień.
9.3
Usługodawca zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany lub uzupełnienia niniejszego Regulaminu. Do stosunku umownego zawartego przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu stosuje się brzmienie Regulaminu obowiązujące w momencie zawarcia umowy, chyba że ustawa stanowi inaczej.
9.4
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie internetowej Usługodawcy.
Obowiązuje od: 01.08.2025